POLITICA DE LIVRARE

Prezenta Politică de livrare descrie modul în care sunt livrate comenzile plasate pe website-ul www.k-antiage.ro și k-antiage.shop, operat de ANTI AGE CONCEPT S.R.L. (denumire comercială K Anti-Age), cu sediul în Cluj-Napoca, str. Traian Moșoiu nr. 42–44, jud. Cluj. Politica de livrare completează Termenii și condițiile magazinului online și se citește împreună cu aceștia.

1. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României.

2. Curierul și modalitatea de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid Sameday, prin livrare la adresa indicată de Cumpărător [și, după caz, prin ridicare din lockerele Sameday Easybox, dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii].

3. Costul livrării

Livrarea este GRATUITĂ pentru Cumpărător, pentru comenzile care depășesc 400 lei. Pentur valoarea comenzii mai mică de 400 lei, costul livrării este de 25 lei.

4. Procesarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de [1–2 zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, în cazul plății online). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare.

Dacă un produs comandat nu se află pe stoc, vă vom informa în cel mai scurt timp și vom conveni fie livrarea la un termen ulterior, fie restituirea sumelor achitate pentru produsul indisponibil. Termenul total de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice.

5. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare prin Sameday este de [1–3 zile lucrătoare] de la predarea coletului către curier, în funcție de localitatea de destinație. Termenele au caracter estimativ și pot varia din cauze independente de Vânzător (condiții meteo, volum ridicat de comenzi în perioade promoționale sau de sărbători, întârzieri ale curierului).

6. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, veți primi prin e-mail și/sau SMS numărul de expediere (AWB), cu ajutorul căruia puteți urmări statusul livrării pe platforma Sameday. Sameday vă poate notifica direct cu privire la intervalul estimat de livrare.

7. Recepția coletului la livrare

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile survenite în timpul transportului, aveți dreptul să refuzați coletul sau să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne notificați la management@q-clinic.ro. Semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni confirmă primirea coletului în stare corespunzătoare din punct de vedere exterior.

8. Imposibilitatea livrării

Dacă destinatarul nu este găsit la adresă, curierul Sameday va încerca livrarea conform propriilor proceduri (reîncercări și/sau notificări). Dacă, din motive imputabile Cumpărătorului (de exemplu, adresă incompletă ori greșită, refuz nejustificat, indisponibilitate repetată), coletul nu poate fi livrat și este returnat Vânzătorului, vom relua legătura cu Cumpărătorul pentru reexpediere; eventualele costuri suplimentare de reexpediere generate exclusiv de aceste motive pot fi suportate de Cumpărător. Această prevedere nu se aplică în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

9. Retur și costurile de returnare

Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare, conform O.U.G. nr. 34/2014. Condițiile complete privind retragerea sunt prevăzute în Termenii și condiții.

Produse nedesigilate – retur gratuit. Dacă returnați produse sigilate/nedesigilate, în starea în care le-ați primit și cu sigiliul de igienă intact, în cadrul termenului de retragere, costul returului este suportat integral de K Anti-Age. În acest caz, vă vom transmite o modalitate de returnare prin Sameday, fără costuri pentru dumneavoastră [de exemplu, un AWB de retur / instrucțiuni de predare la un locker Easybox].

Produse desigilate – fără drept de retur. Fiind produse cosmetice, produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă, în temeiul art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014. Excepția nu se aplică produselor neconforme/defecte (a se vedea mai jos).

Produse neconforme sau defecte – costuri suportate de vânzător. Dacă produsul livrat este neconform (defect, greșit ori deteriorat la livrare), toate costurile de returnare și de remediere sunt suportate de K Anti-Age, conform O.U.G. nr. 140/2021. Vă rugăm să ne notificați la sales@k-antiage.ro, cu descrierea problemei și o copie a facturii.

Rambursarea sumelor cuvenite se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, în funcție de care eveniment survine mai întâi.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea sau returul, ne puteți contacta la management@q-clinic.ro sau la telefon 0721376263. Detalii suplimentare găsiți în  și în Termenii și condițiile publicate pe website.